Me he quedado con una web del Kit Digital sin soporte: qué hacer

Miles de pymes y autónomos estrenaron web gracias al Kit Digital. Pasado el periodo subvencionado, muchas se han encontrado con lo mismo: el agente digitalizador ya no contesta, nadie actualiza la web y no saben ni dónde están las contraseñas. Si es tu caso, tiene arreglo, y casi siempre sin empezar de cero.

Primero, lo que dicen las reglas

El Kit Digital obligaba a mantener la solución activa durante 12 meses desde su implantación. Pasado ese plazo, no tienes ninguna obligación de renovar con el mismo proveedor: puedes seguir con él, cambiar de empresa o encargarte tú.

Y hay un detalle que mucha gente desconoce: las guías de justificación de Red.es exigían que el dominio estuviera a nombre del beneficiario, no del agente digitalizador (guía oficial de justificación del sitio web). Es decir, en principio el dominio es tuyo, aunque no tengas sus claves.

Señales de que tu web está abandonada

• El panel de WordPress te avisa de decenas de actualizaciones pendientes.
• Escribes al proveedor y no responde, o te pide una cuota nueva sin decirte qué incluye.
• No sabes dónde está alojada la web ni quién paga la renovación del dominio.
• El correo con tu dominio falla o has dejado de recibir mensajes.
• Google Search Console (si alguien lo configuró) muestra errores o avisos de seguridad.

Qué hacer, en este orden

1. Haz inventario de accesos

Necesitas cuatro llaves: el registrador del dominio (dónde se compró), el hosting (dónde vive la web), el administrador de WordPress y el correo. Apunta cuáles tienes y cuáles no. Una consulta WHOIS te dice en qué registrador está tu dominio.

2. Pide por escrito lo que es tuyo

Solicita al agente digitalizador, por correo, las credenciales y el código de transferencia (authcode) del dominio. Hazlo por escrito y con fecha: si no responde, ese rastro te servirá para reclamarlo ante el registrador.

3. Haz una copia completa antes de tocar nada

Archivos, base de datos y, si puedes, el correo. Es tu seguro: cualquier cambio posterior se puede deshacer.

4. Revisa en qué estado está

Versión de WordPress, plugins sin actualizar, plugins abandonados, usuarios administradores que no reconoces y restos del proveedor anterior. Una web sin mantener no suele estar rota: suele estar expuesta. En nuestra guía sobre vulnerabilidades de WordPress explicamos por qué importa tanto.

5. Llévala a un sitio que controles

Dominio y hosting a tu nombre, con tus claves, y la web migrada sin cambiar sus direcciones para no perder lo que ya posiciona en Google.

6. Decide cómo vas a mantenerla

Por tu cuenta o con un mantenimiento que te diga, cada mes, qué se ha hecho. Lo importante es que alguien se encargue y que tú tengas siempre las llaves.

Nos pasó a nosotros

La web de XRC también se hizo con el Kit Digital, y también se quedó sin soporte: dominio caducado, correo caído y la web en un servidor al que no teníamos acceso. La rescatamos sin perder ni una sola dirección indexada en Google. Por eso montamos XRC Labs: sabemos lo que se siente.

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